FAQ

1. Q: Apa itu voucher Sodexo ePass?
A: Voucher Sodexo ePass adalah voucher belanja elektronik pertama dan hanya satu-satunya, yang dapat digunakan di banyak website belanja online terbaik di Indonesia

2. Q: Dimana saya bisa menggunakan voucher Sodexo ePass yang saya miliki?
A: Anda bisa langsung ketik epass.sodexomerchant.com untuk mengetahui informasi mengenai merchant serta syarat dan ketentuan penggunaan voucher dimasing-masing merchant

3. Q: Bisakah saya menggunakan lebih dari satu (1) kode voucher Sodexo ePass untuk setiap transaksinya?
A: Setiap merchant memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda, mohon Anda melakukan pengecekan terlebih dahulu ke epass.sodexomerchant.com sebelum melakukan transaksi

4. Q: Apakah voucher Sodexo ePass yang saya miliki bisa langsung digunakan di semua merchant yang tercantum di merchant locator ePass?
A: Untuk merchant selain blibli.com, Anda dapat langsung menggunakan voucher Sodexo ePass di situs belanja merchant yang diinginkan. Khusus untuk blibli.com, Anda harus menukarkan voucher Sodexo ePass Anda terlebih dahulu dengan voucher elektronik dari merchant yang bersangkutan di http://tukar.sodexovoucher.com

5.
Q: Mengapa saya harus menukarkan voucher Sodexo ePass saya terlebih dahulu ketika saya ingin melakukan transaksi di blibli.com?
A: Untuk saat ini sistem di ke-4 merchant tersebut belum memungkinkan untuk menerima voucher Sodexo ePass secara langsung seperti merchant ePass lainnya, namun situs penukaran http://tukar.sodexovoucher.com akan mengirimkan kode voucher baru ke email Anda dalam waktu 1 x 24 jam setelah proses penukaran berhasil dilakukan

6. Q: Berapakah nilai minimum denominasi yang bisa ditukarkan di http://tukar.sodexovoucher.com?
A: Untuk menukarkan voucher Sodexo ePass dengan voucher belanja elektronik merchant, Anda harus memiliki nilai minimum tertentu sesuai dengan nilai denominasi yang diterbitkan oleh masing-masing merchant. Perbedaan denominasi yang tersedia, 100% diakibatkan kebijakan dari merchant yang bersangkutan. Sangat dianjurkan agar Anda terlebih dahulu melakukan pengecekan syarat dan ketentuan masing-masing merchant di epass.sodexomerchant.com sebelum melakukan penukaran

7. Q: Bagaimana kalau total nilai nominal voucher yang saya miliki melebihi nilai denominasi yang tersedia di merchant?
A: Nilai voucher yang kurang atau melebihi nilai nominal yang tersedia tidak dapat ditukarkan dengan voucher elektronik merchant. Saran kami, gunakankanlah voucher Sodexo ePass Anda di merchant ePass lainnya yang bisa menerima voucher Sodexo ePass secara langsung tanpa harus melalui proses tukar.

8. Q: Dimana saya bisa membeli voucher Sodexo ePass?
A: Anda dapat melakukan pembelian voucher Sodexo ePass melalui online di http://beli.sodexovoucher.com atau menghubungi Customer Service Sodexo di (021) 789 1600 untuk konsultasi ataupun melakukan pembelian langsung di kantor kami

9. Q: Apakah voucher Sodexo ePass bisa diberikan dalam bentuk print out?
A: Kami akan mengirimkan kode voucher ePass dalam bentuk email. Kami tidak menyediakan bentuk print out untuk voucher Sodexo ePass

10. Q: Kapan saya harus menukarkan voucher Sodexo ePass dengan ePass?
A: Ada beberapa Merchant partner Sodexo yang menerima hanya satu kode voucher ePass untuk satu kali transaksi. Apabila Anda memiliki lebih dari satu kode voucher ePass, Anda dapat menggabungkan semua jumlah nominal tersebut dan menukarkan dengan satu kode voucher ePass

11. Q: Apakah voucher ePass yang sudah ditukarkan dapat ditukar kembali?
A: Voucher ePass hanya bisa ditukarkan satu kali

12. Q: Saya memiliki satu (1) kode voucher dengan nilai nominal Rp. 100,000, bisakah saya menukarkannya di http://tukar.sodexovoucher.com dengan dua (2) kode voucher Sodexo ePass baru dengan nilai nominal masing-masing Rp. 50,000?
A: Voucher Sodexo ePass hanya bisa ditukarkan dengan voucher Sodexo ePass dengan nilai nominal yang lebih tinggi. Jika Anda hanya memiliki 1 kode voucher maka Anda tidak bisa menukarkannya dengan pecahan yang lebih kecil.

13. Q:Bisakah Anda memberi contoh penukaran voucher Sodexo ePass yang bisa diterima?
A: Sebagai contoh, Anda memiliki 5 voucher Sodexo ePass dengan total nilai Rp. 250,000 . Namun Anda ingin menggunakan ke-5 voucher tersebut di salah satu merchant Sodexo ePass yang hanya bisa menerima 1 kode voucher untuk setiap transaksinya. Untuk memudahkan, Anda bisa menukarkan ke-5 kode voucher tersebut di http://tukar.sodexovoucher.com dengan 1 kode voucher baru senilai Rp.250,000

14. Q: Bagaimana jika jumlah total nilai denominasi voucher yang saya miliki ganjil?

A: Penukaran ePass dengan ePass di http://tukar.sodexovoucher.com hanya bisa dilakukan dengan kondisi sebagai berikut:

  • Anda memiliki lebih dari 1 kode voucher Sodexo ePass yang ingin Anda tukarkan dengan 1 kode voucher ePass yang lebih besar nilai nominalnya
  • Penukaran ke nilai nominal yang lebih kecil tidak diperbolehkan, sistem akan secara otomatis menolak permintaan Anda
  • www.tukar.sodexovoucher.com hanya menyediakanstock penukaran dengan nilai terkecil Rp. 20,000 dan nilai terbesar Rp. 500,000 per kode vouchernya
  • Dari nilai minimum yang disebutkan point c diatas, hanya kelipatan Rp. 5,000 yang bisa ditukarkan. Jika total nilai voucher yang Anda miliki kebetulan memiliki nilai lebih kecil dari Rp. 5,000 maka sisanya akan hangus.
  • Contoh: Total nilai nominal voucher ePass Anda adalah sebesar Rp. 125,250 maka besarnya tukaran yang akan diberikan adalah sebesar Rp. 125,000. Sisa Rp. 250 nya akan hangus

15. Q: Apakah yang bisa melakukan tukar voucher Sodexo ePass hanya yang melakukan pembelian?
A: Setiap orang dapat melakukan tukar voucher Sodexo ePass sesuai dengan kebutuhannya, tidak harus orang yang melakukan pembelian

16. Q: Saya memiliki dua voucher Sodexo ePass. Voucher pertama dengan masa berlaku sampai dengan bulan Desember 2016 dan voucher kedua dengan masa berlaku sampai dengan bulan Juli 2017. Apabila saya ingin melakukan tukar voucher, voucher yang saya dapatkan nanti akan mengikuti masa berlaku yang mana?
A: Voucher yang telah ditukarkan akan mengikuti masa berlaku yang paling dekat, yaitu bulan Desember 2016

17. Q: Saya melakukan transaksi di merchant namun pada saat akan melakukan pembayaran mengapa voucher Sodexo ePass saya ditolak?
A: Voucher Sodexo ePass yang masih valid dan belum pernah digunakan sebelumnya tidak akan memiliki masalah pada saat akan digunakan di merchant. Cobalah menggunakan voucher Anda sekali lagi, jika masih menemukan kendala yang sama Anda dapat menghubungi Customer Service Sodexo di 021-7891600 pada hari Senin – Jumat dari jam 9 pagi hingga 5 sore.

18. Q: Apabila Saya membeli Voucher Sodexo, apakah saya akan mendapatkan amplop secara gratis?
A: Anda akan mendapatkan amplop dengan cara membeli amplop tersebut, pemesanan yang hanya terdapat Voucher saja maka Anda akan mendapatkan Voucher Sodexonya saja tanpa Amplop.

19. Q: Bagaimana jika kondisi kotak masuk email saya penuh pada saat pesanan voucher Sodexo ePass dikirimkan ke alamat email saya?
A: Kode voucher yang tidak diterima dikarenakan kesalahan alamat email yang dicantumkan, kondisi kotak masuk yang penuh, atau masalah lain yang ditimbulkan oleh kotak masuk dari email Anda, maka kode voucher tersebut tidak dapat dibatalkan, diperbaiki, atau diganti oleh pihak Sodexo. Kondisi tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.